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よくあるご質問よくあるご質問

COCORO WASHのよく見られているご質問

  • 「COCORO WASH」 アプリの使い方を教えてほしい

    スマートフォンアプリ「COCORO WASH」は、専用のサポートサイトを用意しています。
    こちら をご確認ください。

  • 無線LANアクセスポイントとの接続が切れたり、無線LANの通信状態がよくないときは?

    住宅構造や本製品と無線LANアクセスポイント(ルーター)間の電波強度が原因の可能性があります。
    ※ 本ページでは無線LANアクセスポイント(ルーター)をルーターと表記します。
    下記の内容をお試しください。
    a) ルーターの本体やアンテナの向きを調整する。(ルーターの取扱説明書をご確認ください。)
    b) ルーターを本製品に近づける。
    c) ダイヤルアップ、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングでは、ご利用になれません。
    常時接続の光回線※1をおすすめします。
    上記をおこなっても改善しないときはルーターの再起動、または電源を入れ直した後、無線LANが有効になったことを確認してから、本製品の電源を入れ直すことで、解決する場合があります。
    ※ ルーターの再起動には、一般的に5分程度かかります。(くわしくはルーターの取扱説明書をご確認ください)
    中継機能に対応した無線LANアクセスポイントを使用する場合の設定や使用方法については、無線LANアクセスポイントのメーカーにお問い合わせください。
    ※1 プロバイダ(インターネット接続業者)と常時接続のブロードバンド回線の契約が必要です。インターネットに接続する際に、毎回ID認証をおこなう場合は、ご利用できません。

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COCORO HOMEのよく見られているご質問

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COCORO VISIONのよく見られているご質問

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COCORO VIDEOのよく見られているご質問

  • 無料期間中のはずなのに請求が来ました

    初回入会特典は、契約した月と契約した翌月の月額料金分だけが無料となります。
    無料期間中であっても、個別にポイントの追加購入などがあれば、追加購入分のご請求が発生します。
    また、契約した月の翌月末までが無料期間の対象となります。契約した月の翌々月の1日になった時点で、その月の料金として月額料金が発生いたします。
    例えば、1月10日に初めてご契約された場合、2月28日までは月額料金は発生いたしませんが、3月1日にご契約中が確認された時点(3月9日までに解約したとしても)で、3月分の月額料金が発生いたします。

  • ギフトコードが入力できません

    U-NEXT for COCORO VIDEOにご契約いただいた時に、最初に送られてくるギフトコードは、ご契約時のログイン IDでのみ利用可能です。
    過去にU-NEXT に契約し、U-NEXT アカウントを複数お持ちの方は、一旦U-NEXTをログアウトし、U-NEXT for COCORO VIDEOご契約時のログインIDで入り直してください。
    ギフトコードの入力方法につきましては、こちらをご確認ください。

  • 料金はいつから発生しますか?どこで料金の確認ができますか?

    U-NEXT for COCORO VIDEOの料金は毎月1日に発生します。2ヶ月無料の場合、ご契約いただいた月とその次の月までの月額料金(税込2,189円)の料金は発生せず、更に次の月の1日から月額料金が発生します。
    なお、ご請求の連絡は、料金が発生する月の7日頃までに連絡が行きます。

    契約日と請求日については、こちら(https://cocorostore.jp.sharp/subscription/service/index/)から確認できます。

  • U-NEXTのアプリで表示される会員登録日(お申し込み日)が異なります

    U-NEXT for COCORO VIDEOで登録してから、U-NEXTのアプリの表示に反映されるまでに最大1日程度タイムラグが発生します。
    それまでは、仮の日付が入っています。
    お申し込み日は、契約完了のメールが届いた日となりますので、まずはそちらをご参考ください。



  • 過去にU-NEXTに入っていても加入できますか?2ヶ月無料トライアルは受けられますか?

    ご加入いただけます。
    「U-NEXT for COCORO VIDEO」として、初めてご加入頂いた方は、2ヶ月無料トライアルも対象となります。

  • 解約の方法及び解約の注意点

    解約しますと今お持ちのポイントは消滅し、見放題の権利は月末を待たずに失われてしまいます。日割りや残ポイントの返金などはございませんのでご理解ください。
    ポイントによる映画館のチケット割引などU-NEXT以外の特典もございますので、ポイントをお持ちでしたら使い切ってからの解約をおすすめします。
    また、見たかったタイトルがまだ残っていないか改めて確認したうえで、十分お楽しみいただいたあとで、解約することをおすすめします。

    ご請求は、毎月1日の0時に発生いたしますが、お客様の通信環境やサーバからの応答の遅延などでタイムラグが発生する事がございます。解約の完了がタイムラグにより月をまたいでしまうとご請求が発生しますので、時間的な余裕を持って解約することをおすすめいたします。月をまたいでしまった事によるご返金はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

    また、U-NEXT for COCORO VIDEOに再契約された場合で、再契約の月内に解約すると、再契約月に当月分の月額料金(税込 2,189円)が発生します。

    COCORO STOREの加入サービス一覧(https://cocorostore.jp.sharp/subscription/service/index/)から解約可能です。
    ログイン後、「加入サービス一覧」内にサービス名として「 U-NEXT for COCORO VIDEO」がありますので、「サービス確認・変更」から解約いただけます。
    なお、

  • どうやってログインすれば良いですか? COCORO IDでログインできますか?

    ご契約いただいた後に、契約完了のメールが届きます。
    その中に、ログインIDとパスワードが記載されていますので、U-NEXTを起動し、そのログインIDとパスワードを入力して、ログインしてください。
    COCORO IDでログインはできません。

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COCORO MUSICのよく見られているご質問

  • 「認証に失敗しました。」と表示され、音楽を再生できません。どうすればいいですか?

    「認証に失敗しました。(CONTR_ERROR_)契約期限切れです。契約状況をご確認ください。」
    楽曲再生時に上記メッセージが表示される場合、お客様のCOCORO MUSIC(またはRecMusic ライトプラン)への会員(利用)登録が確認できていません。COCORO MUSICをご利用頂くにはこちらから会員登録してください。

  • パソコン、スマホで楽しむことは出来ますか?

    スマホでもお楽しみ頂けます。スマートフォン向けアプリ「レコチョク Best ライトプラン」にCOCORO MUSICご登録時に取得したクラブレコチョクIDでログインしてご利用ください。追加料金はありません。「レコチョク Best ライトプラン」対応端末は株式会社レコチョクのWEBサイトでご確認ください。 パソコンではご利用頂けません。

  • 有料ですか?

    月額330円(税込)でご利用頂ける有料サービスです。ただし無料でも各曲29秒までお試しで聴くことができます。

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COCORO GAMEのよく見られているご質問

  • COCORO GAMEが見つかりません。COCORO GAMEを起動するには?

    COCORO GAMEはAndroid TVのホーム画面に最初から表示されていない場合があります。Homeボタンからホーム画面を起動し、アプリ(左上の赤い丸のアイコン)を選択します。アプリの一覧が表示されますので、その中からCOCORO GAMEを選択すると起動できます。
    また、アプリの列の右端の(+)を選び、その中からCOCORO GAMEを設定すると、常にホーム画面にCOCORO GAMEのアイコンが表示されるようになるので便利です。

  • コースを解約すると単品購入したゲームはなくなりますか?

    なくなりません。引き続きお楽しみいただけます。

  • ゲームはどのようにして操作しますか?

    ゲームの操作には、TVリモコン、スマホコントローラー「COCORO GAME リモート」、ゲームコントローラーの3つが利用できます。ゲームコントローラーのほうが操作性に優れ、また、ゲームによってコントローラが必要なものがありますので、ゲームコントローラーをご準備いただくことをおすすめします。ゲームコントローラは、Logicool社製の「Wireless Gamepad F710」で動作確認できています。以下からもご購入頂けます。

    Yahoo!ショッピングサイトからご購入の場合
    Amazonショッピングサイトからご購入の場合

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COCORO KITCHENのよく見られているご質問

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COCORO CALENDARのよく見られているご質問

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