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COCORO WASHのよく見られているご質問
- 「COCORO WASH」 アプリの使い方を教えてほしい
スマートフォンアプリ「COCORO WASH」は、専用のサポートサイトを用意しています。
こちら をご確認ください。 - 無線LANアクセスポイントとの接続が切れたり、無線LANの通信状態がよくないときは？
住宅構造や本製品と無線LANアクセスポイント（ルーター）間の電波強度が原因の可能性があります。
※ 本ページでは無線LANアクセスポイント（ルーター）をルーターと表記します。
下記の内容をお試しください。
a) ルーターの本体やアンテナの向きを調整する。（ルーターの取扱説明書をご確認ください。）
b) ルーターを本製品に近づける。
c) ダイヤルアップ、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングでは、ご利用になれません。
常時接続の光回線※1をおすすめします。
上記をおこなっても改善しないときはルーターの再起動、または電源を入れ直した後、無線LANが有効になったことを確認してから、本製品の電源を入れ直すことで、解決する場合があります。
※ ルーターの再起動には、一般的に5分程度かかります。（くわしくはルーターの取扱説明書をご確認ください）
中継機能に対応した無線LANアクセスポイントを使用する場合の設定や使用方法については、無線LANアクセスポイントのメーカーにお問い合わせください。
※1 プロバイダ（インターネット接続業者）と常時接続のブロードバンド回線の契約が必要です。インターネットに接続する際に、毎回ID認証をおこなう場合は、ご利用できません。
COCORO HOMEのよく見られているご質問
- COCORO HOME VIEWERとは何ですか？
テレビの大画面で、家中のAIoT対応家電の稼働状態を確認できます。
更に、家電から送られてくる様々な情報を表示することができます。
例えば、エアコンや空気清浄機から温度、洗濯機から運転状況、ホットクックから調理終了時間、冷蔵庫から給水情報、HEMSからの電力状況などがあげられます。
スマートフォンアプリと連携することでこれらの情報を一覧することができ、テレビでCOCORO HOME VIEWERを立ち上げていただくことで暮らしを「見える化」します。 - COCORO HOME VIEWERを利用するのにはどうしたらよいですか。
ご利用方法をまとめておりますので、こちらをご確認ください。
- COCORO HOME VIEWERは無料ですか？
無料でご利用いただけます。
- COCORO IDを持っていないと利用できませんか？
COCORO HOME をご利用いただくにはCOCORO ID が必要です。
COCORO MEMBERS のホームページで登録をお願いします。
COCORO MEMBERES はこちら - シャープ製の家電を持っていないと利用できませんか？
シャープ製のAIoT家電及び、COCORO HOME対応の他社機器をお持ちの方が、ご利用できるサービスです。
対象機種はこちら - サービスは全て無料ですか？
COCORO HOME の利用は無料ですが、サービスの一部は有料となっています。
詳しくは、サービスリストから確認してください。
COCORO VISIONのよく見られているご質問
- COCORO VISIONでおすすめしているコンテンツは何ですか
へルスケア、エンターテイメント、スマートホームを軸としたコンテンツや機器の使い方提案に加え、季節の話題など、旬のコンテンツをお勧めします。
- COCORO IDでログインしなくても楽しめますか
ご利用いただけます。
動画の情報やテレビ番組のおすすめ（キーワード登録が必要）、クイズなど基本的な機能はログインしなくてもお楽しみいただけます。 - ログインする/しないで何が変わりますか
ログインいただくと、アプリ上でわくわくポイントが獲得できます。さらにスマートフォンアプリCOCORO HOMEに対応機器をご登録頂くと機器の情報表示、家電からのお知らせが届くようになります。
- COCORO IDを取得するにはどうしたらいいですか
COCORO MEMBERS のホームページで登録をお願いします。
COCORO MEMBERES はこちら - 通知設定をONにするとどのような通知が来ますか
天気情報や登録したキーワードに関連したテレビ番組、COCORO HOMEに登録した家電からのお知らせなどを通知します。詳しくはこちらをご確認ください。
- テレビ番組のおすすめは4K8K放送も対象ですか
おすすめできる番組は、機種によって異なります。詳細はこちらでご確認ください。
- テレビ番組のおすすめはCS放送も対象ですか
CS放送も対象です。
- COCORO VISIONのCOCORO HOME連携機能とCOCORO HOME VIEWERアプリとは何が違うのですか
COCORO VISIONでは、COCORO HOME VIEWERで可能だった家電の状態確認に加えて、家電からのお知らせ（タイムライン投稿）も受け取ることができます。更に、家電からのお知らせは通知設定をONにすることでテレビ視聴中の画面に通知することができます。
- COCORO HOMEに登録した家電の情報は、スマホ版のCOCORO HOMEアプリに届く情報と違いはありますか
同じ情報が届きます。ただし、家電からのお知らせ（タイムライン投稿）に関しては、テレビ向けにカスタマイズしており、一部届かない投稿があります。
- 家電の情報を表示するにはどうしたらいいですか
対応家電をインターネットに接続し、スマートフォンアプリCOCORO HOMEに登録する必要があります。詳しくはこちらでご確認ください。
- COCORO HOMEで７台機器登録をしたのにCOCORO VISIONのCOCORO HOME画面に表示されないのですが。
COCORO VISIONでは機器の表示台数が最大６台まで表示が可能となっております。スマートフォンアプリCOCORO HOMEの機器管理・設定＞テレビ表示設定＞機器選択設定から表示する機器を選択できます。
- 表示する家電の順番を変えるにはどうしたらいいですか
変えられません。
- 背景の画像は、ユーザーが変えられるのか
変えられません。1か月ごとに季節に応じた画像に切り替えていく予定です。
- COCORO VISIONが新しく変わった後、現行のCOCORO VISIONは使用できないのですか
3/29の新COCORO VISION移行後は、現行COCORO VISIONはお使いになれません。バージョンアップの上、新COCORO VISIONをお楽しみください。
- トップ画面右上に表示される動画の音声を消すにはどうしたらいいですか
できません。
- トップ画面右上に表示される動画を非表示にできないのですか
できません。
- Youtubeなどのネット動画視聴中に、画面通知で表示されないことがあります。設定などがあるのでしょうか
画面通知表示は、放送・外部入力視聴中のみ表示するようになっています。ネット動画視聴中にも表示する設定はありません。
- POP UP機能を見逃してしまいましたが、もう一度確認するにはどうしたらいいですか
COCORO VISIONホーム画面のお知らせ列で確認することができます。
- おすすめの内容が更新されなくなりました。どうしたらいいですか
COCORO VISIONは2021年3月29日にリニューアルしました。アプリをアップデートしていただければ新しいサービスをご利用いただけます。
- 個人情報の取得はありますか
COCORO VISIONアプリとして個人情報の取得はありません。
- 対応しているテレビは？
こちらの製品に対応しています。
COCORO VIDEOのよく見られているご質問
- 通信エラー(code:1002)が発生します
現在原因を究明中です。COCORO VIDEOのアプリ又はサーバに何らかの問題が発生していると思われ、機種による依存や端末の不具合などではございません。対策や最新の状況については、COCORO VIDEO 不具合発生のお知らせをご確認ください。
- どれぐらいの回線速度が必要ですか？
高品質で約20Mbps以上、標準品質で約6Mbps以上の安定した回線速度が必要です。
- クレジットカードの登録変更はどうすればよいですか？
こちらから、クレジットカードの登録変更が可能です。
- ログインID/パスワードを忘れてしまいました。
COCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)のパスワードをお忘れの方をご利用ください。
また、COCORO VIDEOは有料サービスです。COCORO MEMBERSのご登録だけではサービスはお楽しみいただけず、サービスへのログインができません。
COCORO VIDEOのご登録には、こちらから、コースのご登録とクレジットカードのご登録を完了させてください。
COCORO MUSICのよく見られているご質問
- 「認証に失敗しました。」と表示され、音楽を再生できません。どうすればいいですか？
「認証に失敗しました。（CONTR_ERROR_）契約期限切れです。契約状況をご確認ください。」
楽曲再生時に上記メッセージが表示される場合、お客様のCOCORO MUSIC（またはRecMusic ライトプラン）への会員（利用）登録が確認できていません。COCORO MUSICをご利用頂くにはこちらから会員登録してください。 - パソコン、スマホで楽しむことは出来ますか？
スマホでもお楽しみ頂けます。スマートフォン向けアプリ「レコチョク Best ライトプラン」にCOCORO MUSICご登録時に取得したクラブレコチョクIDでログインしてご利用ください。追加料金はありません。「レコチョク Best ライトプラン」対応端末は株式会社レコチョクのWEBサイトでご確認ください。 パソコンではご利用頂けません。
- 有料ですか？
月額330円(税込)でご利用頂ける有料サービスです。ただし無料でも各曲29秒までお試しで聴くことができます。
COCORO GAMEのよく見られているご質問
- COCORO GAMEが見つかりません。COCORO GAMEを起動するには？
COCORO GAMEはAndroid TVのホーム画面に最初から表示されていない場合があります。Homeボタンからホーム画面を起動し、アプリ(左上の赤い丸のアイコン)を選択します。アプリの一覧が表示されますので、その中からCOCORO GAMEを選択すると起動できます。
また、アプリの列の右端の（＋）を選び、その中からCOCORO GAMEを設定すると、常にホーム画面にCOCORO GAMEのアイコンが表示されるようになるので便利です。 - コースを解約すると単品購入したゲームはなくなりますか？
なくなりません。引き続きお楽しみいただけます。
- ゲームはどのようにして操作しますか？
ゲームの操作には、ＴＶリモコン、スマホコントローラー「COCORO GAME リモート」、ゲームコントローラーの３つが利用できます。ゲームコントローラーのほうが操作性に優れ、また、ゲームによってコントローラが必要なものがありますので、ゲームコントローラーをご準備いただくことをおすすめします。ゲームコントローラは、Logicool社製の「Wireless Gamepad F710」で動作確認できています。以下からもご購入頂けます。
・Yahoo!ショッピングサイトからご購入の場合
・Amazonショッピングサイトからご購入の場合
COCORO KITCHENのよく見られているご質問
- ヘルシオの無線LAN機能はどのように設定したらよいのでしょうか？
こちらのページで設定方法について詳しくご紹介しています。
- プラズマクラスター冷蔵庫と連携するCOCORO KITCHENアプリについて教えてください。
こちらページでアプリのダウンロード先の他、アプリでできること、対応機種、設定の流れなどを詳しくご紹介しています。
- ホットクックに配信されるお役立ち情報について教えてください。
こちらのページで配信情報の内容や、配信のタイミング、配信の停止・再開について詳しくご紹介しています。
COCORO AIRのよく見られているご質問
- COCORO AIRのサービス利用には何が必要ですか？
- エアコンや空気清浄機と連携するCOCORO AIRアプリについて教えてください。
- 空気清浄機の無線LAN機能はどのよう設定すればよいのでしょうか？
こちらのページで設定方法について詳しくご紹介しています。
- COCORO AIRに対応しているエアコンはどの製品でしょうか？
こちらの製品に対応しています。
COCORO CALENDARのよく見られているご質問
- COCORO CALENDARを楽しむためには何が必要ですか？
こちらの製品とインターネット回線が必要です。
- ココロカレンダーの基本的な使い方を知りたい。
こちらのマニュアルをご覧ください。
- COCORO CALENDARは無料ですか？
無料です。
- 会員登録は必要ですか？
会員登録不要でご利用頂けます。
COCORO+は、シャープのスマート家電向けサービスブランド。
あらゆるものをクラウドの人工知能とつなぎ、
人に寄り添う存在に変えていくビジョン「AIoT」に基づくサービスです。