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- よくあるご質問
COCORO HOMEのよく見られているご質問
- COCORO HOMEアプリに、機器を何台まで登録できますか？
COCORO HOMEアプリに登録できる機器の上限はありません。
ただし、機器毎に連携する各アプリには、それぞれで登録できる機器の台数に制限がありますので、ご注意ください。
COCORO KITCHENアプリ（対象：ヘルシオ、ホットクック、冷蔵庫）：
⇒1台のスマートフォン/タブレット端末に対して登録できる機器は、ヘルシオ、ホットクック、冷蔵庫各1台まで。
COCORO AIRアプリ（対象：エアコン、空気清浄機）：
⇒1台のスマートフォン/タブレット端末に対して登録できる機器（エアコンや空気清浄機など）は合わせて30台まで。
COCORO WASHアプリ（対象：洗濯機）：
⇒1台のスマートフォン/タブレット端末に対して登録できる洗濯機は1台まで。
COCORO VISION TV Remoteアプリ（対象：テレビ）：
⇒1つのCOCORO IDで複数のテレビを登録可能。
※ただし登録時に設定する機器の「設置場所」に対して、それぞれ１台しか登録できません。
COCORO 連携アプリ（対象：ロボホン）
⇒1つのCOCORO IDで登録できるロボホンは1台のみ。
COCORO ENERGY（対象：HEMS機器）：
⇒1つのCOCORO IDで登録できるHEMS機器は1台のみ。
給湯器
⇒1つのCOCORO IDで各メーカーの給湯器を1台登録することができます。 - COCORO HOME VIEWERとは何ですか？
テレビの大画面で、家中のAIoT対応家電の稼働状態を確認できます。
更に、家電から送られてくる様々な情報を表示することができます。
例えば、エアコンや空気清浄機から温度、洗濯機から運転状況、ホットクックから調理終了時間、冷蔵庫から給水情報、HEMSからの電力状況などがあげられます。
スマートフォンアプリと連携することでこれらの情報を一覧することができ、テレビでCOCORO HOME VIEWERを立ち上げていただくことで暮らしを「見える化」します。 - COCORO HOME VIEWERを利用するのにはどうしたらよいですか。
ご利用方法をまとめておりますので、こちらをご確認ください。
- COCORO HOME VIEWERは無料ですか？
無料でご利用いただけます。
- COCORO IDを持っていないと利用できませんか？
COCORO HOME をご利用いただくにはCOCORO ID が必要です。
COCORO MEMBERS のホームページで登録をお願いします。
COCORO MEMBERES はこちら - シャープ製の家電を持っていないと利用できませんか？
シャープ製のAIoT家電及び、COCORO HOME対応の他社機器をお持ちの方が、ご利用できるサービスです。
対象機種はこちら - サービスは全て無料ですか？
COCORO HOME の利用は無料ですが、サービスの一部は有料となっています。
詳しくは、サービスリストから確認してください。
COCORO VISIONのよく見られているご質問
- スマートフォンアプリ COCORO VISIONは有料ですか？
全て無料でお楽しみ頂けます。
- おすすめとは何ですか？
おすすめではクラウド上のAI（人工知能）がAQUOSでよく見られている人気番組やご登録頂いたテレビの視聴傾向、お気に入り情報、フリーキーワード情報などを分析し、テレビ番組やCOCORO VIDEOなどのコンテンツをおすすめします。
- お気に入りとは何ですか？
お気に入りはおすすめや放送中ランキングの中からお客様が気になり、ご登録頂いたコンテンツのことです。☆マークをタップするとお気に入りに登録され、最適なタイミングで通知が届きます。また、お気に入り登録された番組の出演者やジャンル情報からおすすめを配信します。
COCORO VIDEOのよく見られているご質問
- 通信エラー(code:1002)が発生します
現在原因を究明中です。COCORO VIDEOのアプリ又はサーバに何らかの問題が発生していると思われ、機種による依存や端末の不具合などではございません。対策や最新の状況については、COCORO VIDEO 不具合発生のお知らせをご確認ください。
- どれぐらいの回線速度が必要ですか？
高品質で約20Mbps以上、標準品質で約6Mbps以上の安定した回線速度が必要です。
- クレジットカードの登録変更はどうすればよいですか？
こちらから、クレジットカードの登録変更が可能です。
- ログインID/パスワードを忘れてしまいました。
COCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)のパスワードをお忘れの方をご利用ください。
また、COCORO VIDEOは有料サービスです。COCORO MEMBERSのご登録だけではサービスはお楽しみいただけず、サービスへのログインができません。
COCORO VIDEOのご登録には、こちらから、コースのご登録とクレジットカードのご登録を完了させてください。
COCORO MUSICのよく見られているご質問
- 「認証に失敗しました。」と表示され、音楽を再生できません。どうすればいいですか？
「認証に失敗しました。（CONTR_ERROR_）契約期限切れです。契約状況をご確認ください。」
楽曲再生時に上記メッセージが表示される場合、お客様のCOCORO MUSIC（またはRecMusic ライトプラン）への会員（利用）登録が確認できていません。COCORO MUSICをご利用頂くにはこちらから会員登録してください。 - パソコン、スマホで楽しむことは出来ますか？
スマホでもお楽しみ頂けます。スマートフォン向けアプリ「レコチョク Best ライトプラン」にCOCORO MUSICご登録時に取得したクラブレコチョクIDでログインしてご利用ください。追加料金はありません。「レコチョク Best ライトプラン」対応端末は株式会社レコチョクのWEBサイトでご確認ください。 パソコンではご利用頂けません。
- 有料ですか？
月額300円でご利用頂ける有料サービスです。ただし無料でも各曲29秒までお試しで聴くことができます。
COCORO GAMEのよく見られているご質問
- COCORO GAMEが見つかりません。COCORO GAMEを起動するには？
COCORO GAMEはAndroid TVのホーム画面に最初から表示されていない場合があります。Homeボタンからホーム画面を起動し、アプリ(左上の赤い丸のアイコン)を選択します。アプリの一覧が表示されますので、その中からCOCORO GAMEを選択すると起動できます。
また、アプリの列の右端の（＋）を選び、その中からCOCORO GAMEを設定すると、常にホーム画面にCOCORO GAMEのアイコンが表示されるようになるので便利です。 - コースを解約すると単品購入したゲームはなくなりますか？
なくなりません。引き続きお楽しみいただけます。
- ゲームはどのようにして操作しますか？
ゲームの操作には、ＴＶリモコン、スマホコントローラー「COCORO GAME リモート」、ゲームコントローラーの３つが利用できます。ゲームコントローラーのほうが操作性に優れ、また、ゲームによってコントローラが必要なものがありますので、ゲームコントローラーをご準備いただくことをおすすめします。ゲームコントローラは、Logicool社製の「Wireless Gamepad F710」で動作確認できています。以下からもご購入頂けます。
・Yahoo!ショッピングサイトからご購入の場合
・Amazonショッピングサイトからご購入の場合
COCORO KITCHENのよく見られているご質問
- ヘルシオの無線LAN機能はどのように設定したらよいのでしょうか？
こちらのページで設定方法について詳しくご紹介しています。
- プラズマクラスター冷蔵庫と連携するCOCORO KITCHENアプリについて教えてください。
こちらページでアプリのダウンロード先の他、アプリでできること、対応機種、設定の流れなどを詳しくご紹介しています。
- ホットクックに配信されるお役立ち情報について教えてください。
こちらのページで配信情報の内容や、配信のタイミング、配信の停止・再開について詳しくご紹介しています。
COCORO AIRのよく見られているご質問
- COCORO AIRのサービス利用には何が必要ですか？
- エアコンや空気清浄機と連携するCOCORO AIRアプリについて教えてください。
- 空気清浄機の無線LAN機能はどのよう設定すればよいのでしょうか？
こちらのページで設定方法について詳しくご紹介しています。
- COCORO AIRに対応しているエアコンはどの製品でしょうか？
こちらの製品に対応しています。
COCORO CALENDARのよく見られているご質問
- COCORO CALENDARを楽しむためには何が必要ですか？
こちらの製品とインターネット回線が必要です。
- ココロカレンダーの基本的な使い方を知りたい。
こちらのマニュアルをご覧ください。
- COCORO CALENDARは無料ですか？
無料です。
- 会員登録は必要ですか？
会員登録不要でご利用頂けます。
COCORO+は、シャープのスマート家電向けサービスブランド。
あらゆるものをクラウドの人工知能とつなぎ、
人に寄り添う存在に変えていくビジョン「AIoT」に基づくサービスです。