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よくあるご質問よくあるご質問

COCORO WASHのよく見られているご質問

  • 「COCORO WASH」 アプリの使い方を教えてほしい

    スマートフォンアプリ「COCORO WASH」は、専用のサポートサイトを用意しています。
    こちら をご確認ください。

  • 無線LANアクセスポイントとの接続が切れたり、無線LANの通信状態がよくないときは?

    住宅構造や本製品と無線LANアクセスポイント(ルーター)間の電波強度が原因の可能性があります。
    ※ 本ページでは無線LANアクセスポイント(ルーター)をルーターと表記します。
    下記の内容をお試しください。
    a) ルーターの本体やアンテナの向きを調整する。(ルーターの取扱説明書をご確認ください。)
    b) ルーターを本製品に近づける。
    c) ダイヤルアップ、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングでは、ご利用になれません。
    常時接続の光回線※1をおすすめします。
    上記をおこなっても改善しないときはルーターの再起動、または電源を入れ直した後、無線LANが有効になったことを確認してから、本製品の電源を入れ直すことで、解決する場合があります。
    ※ ルーターの再起動には、一般的に5分程度かかります。(くわしくはルーターの取扱説明書をご確認ください)
    中継機能に対応した無線LANアクセスポイントを使用する場合の設定や使用方法については、無線LANアクセスポイントのメーカーにお問い合わせください。
    ※1 プロバイダ(インターネット接続業者)と常時接続のブロードバンド回線の契約が必要です。インターネットに接続する際に、毎回ID認証をおこなう場合は、ご利用できません。

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COCORO HOMEのよく見られているご質問

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COCORO VISIONのよく見られているご質問

  • スマートフォンアプリ COCORO VISIONは有料ですか?

    全て無料でお楽しみ頂けます。

  • おすすめとは何ですか?

    おすすめではクラウド上のAI(人工知能)がAQUOSでよく見られている人気番組やご登録頂いたテレビの視聴傾向、お気に入り情報、フリーキーワード情報などを分析し、テレビ番組やCOCORO VIDEOなどのコンテンツをおすすめします。

  • お気に入りとは何ですか?

    お気に入りはおすすめや放送中ランキングの中からお客様が気になり、ご登録頂いたコンテンツのことです。☆マークをタップするとお気に入りに登録され、最適なタイミングで通知が届きます。また、お気に入り登録された番組の出演者やジャンル情報からおすすめを配信します。

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COCORO VIDEOのよく見られているご質問

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COCORO MUSICのよく見られているご質問

  • 「認証に失敗しました。」と表示され、音楽を再生できません。どうすればいいですか?

    「認証に失敗しました。(CONTR_ERROR_)契約期限切れです。契約状況をご確認ください。」
    楽曲再生時に上記メッセージが表示される場合、お客様のCOCORO MUSIC(またはRecMusic ライトプラン)への会員(利用)登録が確認できていません。COCORO MUSICをご利用頂くにはこちらから会員登録してください。

  • パソコン、スマホで楽しむことは出来ますか?

    スマホでもお楽しみ頂けます。スマートフォン向けアプリ「レコチョク Best ライトプラン」にCOCORO MUSICご登録時に取得したクラブレコチョクIDでログインしてご利用ください。追加料金はありません。「レコチョク Best ライトプラン」対応端末は株式会社レコチョクのWEBサイトでご確認ください。 パソコンではご利用頂けません。

  • 有料ですか?

    月額300円でご利用頂ける有料サービスです。ただし無料でも各曲29秒までお試しで聴くことができます。

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COCORO GAMEのよく見られているご質問

  • COCORO GAMEが見つかりません。COCORO GAMEを起動するには?

    COCORO GAMEはAndroid TVのホーム画面に最初から表示されていない場合があります。Homeボタンからホーム画面を起動し、アプリ(左上の赤い丸のアイコン)を選択します。アプリの一覧が表示されますので、その中からCOCORO GAMEを選択すると起動できます。
    また、アプリの列の右端の(+)を選び、その中からCOCORO GAMEを設定すると、常にホーム画面にCOCORO GAMEのアイコンが表示されるようになるので便利です。

  • コースを解約すると単品購入したゲームはなくなりますか?

    なくなりません。引き続きお楽しみいただけます。

  • ゲームはどのようにして操作しますか?

    ゲームの操作には、TVリモコン、スマホコントローラー「COCORO GAME リモート」、ゲームコントローラーの3つが利用できます。ゲームコントローラーのほうが操作性に優れ、また、ゲームによってコントローラが必要なものがありますので、ゲームコントローラーをご準備いただくことをおすすめします。ゲームコントローラは、Logicool社製の「Wireless Gamepad F710」で動作確認できています。以下からもご購入頂けます。

    Yahoo!ショッピングサイトからご購入の場合
    Amazonショッピングサイトからご購入の場合

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COCORO KITCHENのよく見られているご質問

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COCORO AIRのよく見られているご質問

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COCORO CALENDARのよく見られているご質問

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