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よくあるご質問よくあるご質問

COCORO VIDEO

契約・料金・ポイントについて

  • 月額料金はいつ発生しますか？

    毎月1日0時にその月の料金が発生します。

  • 月額料金の日割り計算はありますか？

    日割り計算はございません。月の途中でご契約・ご解約いただいた場合も、1か月分の料金となります。

  • クレジットカード決済が失敗した場合どうなりますか？

    クレジットカード決済が失敗した場合、お客様にメールでご連絡の上、後日再度ご請求させていただきます。複数回にわたってお支払いが確認できなかった場合、自動的に解約となります。

  • 決済用クレジットカードの変更方法を教えてください。

    COCORO STORE（https://cocorostore.jp.sharp/）のマイページから「クレジットカード情報」を選択し、新しいカード情報をご登録ください。有効期限が近い場合、お早めの更新をお願いします。

  • 思っていた金額と違う請求が来ました。

    月額料金に加えて、前月ご利用のパック商品・レンタル作品・ライブ配信や電子書籍などの追加購入分が含まれている可能性がございます。追加購入分のご請求は、購入の翌月になります。COCORO STOREのマイページから「購入履歴」をご確認ください。

  • 追加購入した覚えがないのに請求があった。

    パック商品・レンタル作品・ライブ配信・電子書籍等のご購入で、ポイントを超過した分がクレジットカードにご請求されている可能性がございます。COCORO STOREのマイページで購入履歴をご確認ください。

  • シャープ以外の会社からU-NEXTの利用料金を請求された。

    月額料金が２件請求されている場合は、U-NEXT社などと二重に契約されていないかをご確認ください。
    また、ポイントや追加購入商品の請求元はご購入方法によって異なるため、シャープ以外（U-NEXT, Google, 携帯キャリア等）からの請求となる場合があります。詳しくはカード会社にお問い合わせください。

  • 二重契約になっていませんか

    ご請求の明細が、毎月「ココロビデオ」1項目だけであることをご確認ください。

    同じメールアドレスでの二重契約はできませんが、メールアドレスが異なっている場合、それぞれのメールアドレスで契約が成立しますので、 ご請求の明細に「ココロビデオ」が複数表示され、それぞれで料金が請求されます。

    また、「U-NEXT」と「U-NEXT for COCORO VIDEO」は別契約となりますので、同じメールアドレスでそれぞれに契約が成立します。 ご請求の明細に「ココロビデオ」と「ユーネクスト」の両方が表示され、それぞれで請求されます。

    「U-NEXT for COCORO VIDEO」でご契約後、「U-NEXT」でさらにご契約手続きをする必要はございませんので、ご注意ください。

  • 無料期間中のはずなのに請求が来ました

    ① 初回入会特典は、契約した月と契約した翌月の月額料金分だけが無料となります。
    無料期間中であっても、個別にポイントの追加購入などがあれば、追加購入分のご請求が発生します。
    また、契約した月の翌月末までが無料期間の対象となります。契約した月の翌々月の1日になった時点で、その月の料金として月額料金が発生いたします。例えば、1月10日に初めてご契約された場合、2月28日までは月額料金は発生いたしませんが、3月1日にご契約中が確認された時点(3月9日までに解約したとしても)で、3月分の月額料金が発生いたします。
    ② 見放題以外のパック商品・新作レンタル・ライブ配信などをご利用いただいた場合は、追加分のご請求が発生します。
    ③ U-NEXT本体など、他社との契約が残っている場合、他社からのご請求の可能性がございます。

  • いつの対象に対する請求ですか？

    請求は、毎月6日頃に、
    　・当月1ヶ月分の月額料金( 税込 2,189円 )
    　・前月の追加購入分
    が合計されて請求されます。
    無料期間中であっても、前月の追加購入があればご請求が発生します。

  • 料金はいつから発生しますか？どこで料金の確認ができますか？

    U-NEXT for COCORO VIDEOの料金は毎月1日に発生します。2ヶ月無料の場合、ご契約いただいた月とその次の月までの月額料金(税込2,189円)の料金は発生せず、更に次の月の1日0時から月額料金が発生します。
    なお、ご請求の連絡は、料金が発生する月の7日頃までに連絡が行きます。

    契約日と請求日については、こちら(https://cocorostore.jp.sharp/subscription/service/index/)から確認できます。

  • 最大2ヶ月無料トライアルはどの期間が無料になるのですか

    「U-NEXT for COCORO VIDEO」に初めて入会された方が対象で、入会した月とその翌月に発生する月額料金が無料になります。
    5月1日に入会された方も5月31日に入会された方も条件は同じで、5月分と6月分の月額利用料金(税込2,189円)分が、無料でお楽しみいただけます。

  • クレジットカードの登録変更はどうすればよいですか？

    こちらから変更いただけます。
    COCORO STOREにてログインした後、左側のリストの「マイページ」→「クレジットカード情報」と進み、「カード更新」のボタンを押していただけますと、クレジットカード番号を変更する事ができます。

アカウント・ログインについて

解約について

  • 解約方法を教えてください。

    COCORO STORE（https://cocorostore.jp.sharp/）のマイページにある「加入サービス一覧」から、「サービス確認・変更」→「解約する」の順でお手続きいただけます。
    U-NEXTアプリからの解約はできませんのでご注意ください。
    【ご注意点】
    ご請求は毎月1日の0時に発生しますが、お客様の通信環境やサーバからの応答の遅延などでタイムラグが発生する事がございます。解約の完了がタイムラグにより月をまたいでしまうとご請求が発生しますので、時間的な余裕を持って解約することをおすすめいたします。
    月をまたいでしまった事によるご返金はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

  • 無料期間中に解約できますか？

    はい、解約可能です。ただし再契約の場合は、契約月中に解約されますと解約手数料が発生しますのでご注意ください。

  • 解約手続き後に見放題の視聴はできますか？

    解約手続き完了時点で見放題の視聴権利は失われます。月末までの視聴はできませんのでご注意ください。

  • アプリの解約手続きの場所が見つかりません。

    U-NEXTアプリからU-NEXT for COCORO VIDEOの解約はできません。COCORO STOREのウェブサイト（https://cocorostore.jp.sharp/）からのみお手続きいただけます。
    マイページ→「加入サービス一覧」から解約ボタンをお探しください。

  • パスワードを忘れて解約できません。

    COCORO MEMBERS（https://cocoromembers.jp.sharp）のログイン画面から「パスワードを忘れた方」をクリックし、再設定メールを受信後、新しいパスワードを設定してください。

  • 電話で解約できますか？

    お電話での解約受付は行っておりません。COCORO STOREのマイページからお手続きをお願いします。

  • 解約したはずなのに月額利用料の請求が続いています。

    以下の可能性がございます。U-NEXT for COCORO VIDEOの契約状況は、COCORO STOREのマイページからご確認ください。
    ①解約手続きが完了していない
    ②「U-NEXT for COCORO VIDEO」以外にも「U-NEXT本体」など２か所で契約されていたので、どちらかの契約が残っている

  • 間違えて解約してしまいました。取り消せますか？

    一度完了した解約手続きの取り消しはできません。引き続きご利用される場合は、再度ご契約をお願いします。

  • 先月解約したのに、クレジットカード明細にU-NEXT for COCORO VIDEOの請求があります。

    前月分のパック商品・レンタル作品や電子書籍など、見放題以外の個別購入品のご請求の可能性がございます。

その他

COCORO VIDEO 運営事務局

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【営業時間】平日 9:30－17:30
【休 業 日】土日祝日、長期連休（5月連休・お盆・年末年始）
営業時間外・弊社休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。
また、お問い合わせが集中した際もご連絡が翌営業日以降となる場合がございます。
お問い合わせの前に、あらかじめ「@sharp.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

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