現在原因を究明中です。COCORO VIDEOのアプリ又はサーバに何らかの問題が発生していると思われ、機種による依存や端末の不具合などではございません。対策や最新の状況については、COCORO VIDEO 不具合発生のお知らせをご確認ください。

高品質で約20Mbps以上、標準品質で約6Mbps以上の安定した回線速度が必要です。

COCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)のパスワードをお忘れの方をご利用ください。
また、COCORO VIDEOは有料サービスです。COCORO MEMBERSのご登録だけではサービスはお楽しみいただけず、サービスへのログインができません。
COCORO VIDEOのご登録には、こちらから、コースのご登録とクレジットカードのご登録を完了させてください。

現在原因を究明中です。COCORO VIDEOのアプリ又はサーバに何らかの問題が発生していると思われ、機種による依存や端末の不具合などではございません。対策や最新の状況については、COCORO VIDEO 不具合発生のお知らせをご確認ください。

COCORO VIDEOは有料サービスです。COCORO MEMBERSに登録するだけではなく、コース登録とクレジットカードの登録が必要になります。コースのご登録はこちらから進めてください。
ログインするには、テレビでCOCORO VIDEO起動後「マイメニュー」から「コースログイン」に進んでください。その後、ご登録時のCOCORO MEMBERSのメールアドレスとパスワードをそれぞれ入力して進めますと、ログインいただけます。

登録中のコースをすべて解約し、COCORO MEMBERSを退会しますと、ご登録いただいた情報や登録したクレジットカード情報との紐付けはすべて削除されます。
なお、COCORO MEMBERSを退会されますと、各種ポイントやサポートに絡む情報など、そのアカウントで保持していた情報も消滅し、回収できない事をご理解ください。

映像が止まる場合、回線速度が十分確保できていない事が原因です。
COCORO VIDEOは、高品質で約20Mbps以上、標準品質で約6Mbps以上の安定した回線速度が必要になります。特に無線でご利用頂いている場合は、回線速度が低下する場合が多いので、有線への切り替えをおすすめいたします。
サービスプロバイダーの品質や時間帯によっても、この回線速度が出ない場合があります。

もし映像が頻繁に止まる場合は、標準品質でのご利用を試してみると、映像の品質は多少下がりますが、より安定に再生できます。
標準品質に設定するには、
　「マイメニュー」→「設定」→「配信品質設定」と進み、
「標準品質」を選択する事で設定できます。

高品質で約20Mbps以上、標準品質で約6Mbps以上の安定した回線速度が必要です。

COCORO VIDEOはサービス向上に伴い、バージョンアップをする場合があり、古いバージョンではお楽しみいただけない場合がございます。その場合は、古いバージョンをご利用のお客様には、全員、新しいバージョンでご利用していただく事になります。
AIOT AQUOSを最新の状態に保っていただければ、自動的に新しいバージョンになりますが、一部古い機種やココロビジョンプレーヤー(AN-NP40)はその対象ではありません。
もし、起動時に「新しいバージョンがあります」と表示された場合は、表示される画面に従い「最新版をダウンロード」を選択ください。Google Play ストア画面が表示され、新しいバージョンがインストールできるようになります。Google Play ストアをご利用するにはGoogle のアカウントが必要になります。
なお、新しいバージョンをインストールするために別途費用が発生することはございません。

COCORO VIDEOを最大限お楽しみいただくためにも、必ずCOCORO VIDEOのバージョンを最新の状態にして下さい。バージョンが古いと、キャンペーン等が反映されない場合がございます。 なお、アップデートするためには、Googleアカウントを取得する必要があります。
アップデートは、Googleアカウントでログインした後、以下の順で実行できます。
　① テレビのリモコンのホームボタンをタップし、ホーム画面を起動します。
　② 「アプリ」と記載されている赤い丸のアイコンを選択します。
　③ 表示の一番上の「▶他のアプリをみる」を選択します。
　④ 下を数回タップし、「マイアプリ」にカーソルをあわせます。
　⑤ 「アップデートあり」の行のCOCORO VIDEOのアイコンを選択します。
　　　この行にCOCORO VIDEOのアイコンが無ければ最新版になっています。
　⑥ 「更新」を選択するとアップデートがはじまります。
※2019/9/30までのバージョンは、ご利用いただけません。2019/10/1以降は必ずバージョンアップしてご利用ください。

COCORO VIDEOで表示される動画はビデオマーケットのサービスを使っています。アカウントの登録にはシャープのCOCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)のIDを使います。

一部無料の動画も含まれますが、有料動画を基本としています。
プレミアム＆見放題コースに入っていただくと、一部見放題でご視聴頂けます。

対応AQUOSが必要になります。
インターネットを経由しますので、インターネットの回線が必要になります。
お支払いはクレジットカードになりますので、クレジットカードの準備が必要です。
COCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)への登録には、スマートフォンもしくはPCでインターネットにアクセスする必要があり、メールが受信できる環境が必要になります。

こちらの製品が対応しています。

バイオレンス描写のある作品（R15指定）などを表示しないペアレンタルコントロール機能はございます。
購入を不可にするロック機能はございません。

以下から確認可能です。

COCORO VIDEO利用規約・ＮＨＫオンデマンド利用規約
シャープ株式会社のプライバシーポリシー
COCORO VIDEOにおけるビデオマーケットのプライバシーポリシー

通常、毎月1日にお支払いが発生します。ただし、初月から有料の場合(NODのサービスや過去にコース登録した事のある方)は、登録した日に当月分のお支払いが発生します。
解約に伴う手数料などは発生しません。無料期間中(新規登録した月内)に解約された場合は、コースの費用は発生いたしません。

消費税増税後は、税率にあわせて値上がりし、視聴に必要となるポイント、付与するポイント、共に税率にあわせて増加します。
例えば、ご視聴にあたり、540ポイント必要だった映画は550ポイント必要になります。
また、それぞれの料金は、以下の通りとなります。
・プレミアムコース : 月額 550円(税込)、毎月 550ポイント付与
・プレミアム＆見放題コース : 月額 1,078円(税込)、毎月550ポイント付与
・NODまるごと見放題パック : 月額 990円(税込)

有効期限は180日です。

できません。ビデオマーケットのポイントと、COCORO VIDEOのポイントは別になります。

できません。COCORO VIDEOはシャープのCOCORO ID(旧シャープID)にてご利用頂けるサービスです。

できません。COCORO VIDEOのポイントは、COCORO VIDEOでのみご利用いただけます。

Androidのスマートフォン版でもお楽しみいただけます。
Android TVのOSでお楽しみいただけるのは、シャープのAIoT対応テレビまたはココロビジョンプレーヤーのみです。

できません。COCORO VIDEOのポイントとわくわくポイント(旧 i CLUBポイント)は異なるサービスとなっています。

出来ます。 ただしCOCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)への登録は必要となります。

コースの解約については、こちらから、すべてのコースのチェックを外して「次へ」と進めると解約できます。なお、コースを解約されますと、キャンペーンなどの特典ポイントが削除されますのでご注意ください。
COCORO MEMBERSの退会につきましては、こちらをご参考ください。なお、コースを解約しなければ、COCORO MEMBERSの退会はできません。COCORO MEMBERSを退会されますと、各種ポイントやサポートに絡む情報など、そのアカウントで保持していた情報も消滅してしまいます。

かかりません。

コース解除をしても、ポイントはなくなりません。ただし、コース解除すると、ポイントの購入や動画の直接購入は出来ません。
※一部キャンペーンでは受け取ったポイントの取り扱いについてはキャンペーンの規程に従います。

こちらからコース変更できます。
アプリでコース変更する場合は、以下の手順でコース変更をして下さい。
・最初に、変更予定のコースに登録します(二重登録状態になります)。
・変更後、古いコースを解約します。
先にコース解約をすると退会と同じ扱いになり、キャンペーンの特典が消える事がありますのでご注意ください。 なお、コースを変更した月から変更後のコースの料金が発生します。

COCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)のパスワードをお忘れの方をご利用ください。
また、COCORO VIDEOは有料サービスです。COCORO MEMBERSのご登録だけではサービスはお楽しみいただけず、サービスへのログインができません。
COCORO VIDEOのご登録には、こちらから、コースのご登録とクレジットカードのご登録を完了させてください。

できません。

クレジットカードのみとなります。

VISA、Master Card、JCB、Diners Club、AMERICAN EXPRESSの5つになります。なお、海外で発行したクレジットカードは対応していませんのでご注意ください。

かかる金額は実質同じです。 ただし、「お得なおまとめパック」などはポイントのみで購入いただけます。

月額のお支払やポイントをご購入いただいた時には、クレジットカードの明細には「ココロビデオ」と表記されます。 領収書の発行はございません。

コースの解約については、こちらから、すべてのコースのチェックを外して「次へ」と進めると解約できます。端末に問題がある場合は、シャープお客様相談窓口までお問い合わせください。

キャンペーンのポイントは、こちらの製品を新規にご購入いただいた方に限ります。ココロビジョンプレーヤーやスマートフォン、中古品は対応しておりません。また、新規登録する前にCOCORO VIDEOを最新にする必要がございます。もし、古いバージョンで新規登録してしまった場合は、COCORO VIDEO運営事務局までお問い合わせください。

2017/3/30より、スマートフォンでもお楽しみいただけるようになりました。 パソコンへのご提供予定はありません。

Android 端末です。バージョン 4.4以降に対応していますが、動作確認している端末は、docomo、au、SoftBankのAndroid 4.4以降となっています。iOSには対応していません。

追加で必要になる事はありません。ご利用いただける条件は同じです。

ダウンロードする事はできません。屋外でご利用される場合には、パケットの消費にご注意ください。wifi経由でのご視聴をおすすめします。

同じタイトルを同時に御視聴頂く事はできません。異なるタイトルであれば、同時にご視聴いただけます。

はい、ご利用頂けます。スマートフォン向けアプリからCOCORO VIDEOの会員登録を行いご利用ください。

スマートフォンもシャープのAIoT対応テレビも、ご視聴いただける作品はほぼ同じですが、許諾の都合上、スマートフォンで見られない作品がごくわずかですがございます。

こちらで代表的なタイトルが確認できます。

都合により公開が取り下げになる場合や公開期間が限定されるものがあり、タイミングによっては、選択した動画が再生出来ない事が起こりえます。
詳しくは、COCORO VIDEO運営事務局までお問い合わせください。

同じIDで同じコンテンツを同時に複数の端末で再生することはできません。 ただし、同じIDでも、異なるコンテンツであれば、同時に複数の端末でお楽しみいただけます。

同時ログインは5台までできます。

フルHD(2K)画質まで対応しております。 2016/08/01より『NHKオンデマンド』のタイトルの一部を4K画質で配信しました。詳しくは株式会社ビデオマーケットの記事にてご確認ください。

テレビ(AQUOS 4K)をご利用の場合、設定は不要です。 ココロビジョンプレーヤーをご利用の場合、4K入力に対応したテレビにココロビジョンプレーヤーを接続すれば、4Kで配信されている動画を4Kでご視聴頂けます。お手元のAQUOSが4K配信に対応しているかどうかは、 AQUOS 4K接続推奨HDMI入力端子一覧にてご確認ください。特別な設定は必要ありません。 ※こちらに載っていないモデルは、全て2Kまでの対応です。

ドルビーデジタルプラス及びドルビーアトモスに対応しています。

ありません。

出来ません。国内のみの対応となっています。