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よくあるご質問よくあるご質問

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よく見られているご質問

  • 無料期間中のはずなのに請求が来ました

    初回入会特典は、契約した月と契約した翌月の月額料金分だけが無料となります。
    無料期間中であっても、個別にポイントの追加購入などがあれば、追加購入分のご請求が発生します。
    また、契約した月の翌月末までが無料期間の対象となります。契約した月の翌々月の1日になった時点で、その月の料金として月額料金が発生いたします。
    例えば、1月10日に初めてご契約された場合、2月28日までは月額料金は発生いたしませんが、3月1日にご契約中が確認された時点(3月9日までに解約したとしても)で、3月分の月額料金が発生いたします。

  • ギフトコードが入力できません

    U-NEXT for COCORO VIDEOにご契約いただいた時に、最初に送られてくるギフトコードは、ご契約時のログイン IDでのみ利用可能です。
    過去にU-NEXT に契約し、U-NEXT アカウントを複数お持ちの方は、一旦U-NEXTをログアウトし、U-NEXT for COCORO VIDEOご契約時のログインIDで入り直してください。
    ギフトコードの入力方法につきましては、こちらをご確認ください。

  • 料金はいつから発生しますか?どこで料金の確認ができますか?

    U-NEXT for COCORO VIDEOの料金は毎月1日に発生します。2ヶ月無料の場合、ご契約いただいた月とその次の月までの月額料金(税込2,189円)の料金は発生せず、更に次の月の1日から月額料金が発生します。
    なお、ご請求の連絡は、料金が発生する月の7日頃までに連絡が行きます。

    契約日と請求日については、こちら(https://cocorostore.jp.sharp/subscription/service/index/)から確認できます。

  • U-NEXTのアプリで表示される会員登録日(お申し込み日)が異なります

    U-NEXT for COCORO VIDEOで登録してから、U-NEXTのアプリの表示に反映されるまでに最大1日程度タイムラグが発生します。
    それまでは、仮の日付が入っています。
    お申し込み日は、契約完了のメールが届いた日となりますので、まずはそちらをご参考ください。



  • 過去にU-NEXTに入っていても加入できますか?2ヶ月無料トライアルは受けられますか?

    ご加入いただけます。
    「U-NEXT for COCORO VIDEO」として、初めてご加入頂いた方は、2ヶ月無料トライアルも対象となります。

  • 解約の方法及び解約の注意点

    解約しますと今お持ちのポイントは消滅し、見放題の権利は月末を待たずに失われてしまいます。日割りや残ポイントの返金などはございませんのでご理解ください。
    ポイントによる映画館のチケット割引などU-NEXT以外の特典もございますので、ポイントをお持ちでしたら使い切ってからの解約をおすすめします。
    また、見たかったタイトルがまだ残っていないか改めて確認したうえで、十分お楽しみいただいたあとで、解約することをおすすめします。

    ご請求は、毎月1日の0時に発生いたしますが、お客様の通信環境やサーバからの応答の遅延などでタイムラグが発生する事がございます。解約の完了がタイムラグにより月をまたいでしまうとご請求が発生しますので、時間的な余裕を持って解約することをおすすめいたします。月をまたいでしまった事によるご返金はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

    また、U-NEXT for COCORO VIDEOに再契約された場合で、再契約の月内に解約すると、再契約月に当月分の月額料金(税込 2,189円)が発生します。

    COCORO STOREの加入サービス一覧(https://cocorostore.jp.sharp/subscription/service/index/)から解約可能です。
    ログイン後、「加入サービス一覧」内にサービス名として「 U-NEXT for COCORO VIDEO」がありますので、「サービス確認・変更」から解約いただけます。
    なお、

  • どうやってログインすれば良いですか? COCORO IDでログインできますか?

    ご契約いただいた後に、契約完了のメールが届きます。
    その中に、ログインIDとパスワードが記載されていますので、U-NEXTを起動し、そのログインIDとパスワードを入力して、ログインしてください。
    COCORO IDでログインはできません。

サービス全般

ポイント・契約について

端末について

動画コンテンツ・その他

COCORO VIDEO 運営事務局

平日 : 10:00〜17:00 (土・日・祝日・夏期休暇・年末年始は休業)
※現在、お問い合わせが集中しております。ご回答に数日かかります事ご了承ください。

お問合せ先

メール cocorovideo.system@sharp.co.jp


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