COCORO+

よくあるご質問よくあるご質問

COCORO VIDEO

よく見られているご質問

サービス全般

  • 映像が止まります

    映像が止まる場合、回線速度が十分確保できていない事が原因です。
    COCORO VIDEOは、高品質で約20Mbps以上、標準品質で約6Mbps以上の安定した回線速度が必要になります。特に無線でご利用頂いている場合は、回線速度が低下する場合が多いので、有線への切り替えをおすすめいたします。
    サービスプロバイダーの品質や時間帯によっても、この回線速度が出ない場合があります。

    もし映像が頻繁に止まる場合は、標準品質でのご利用を試してみると、映像の品質は多少下がりますが、より安定に再生できます。
    標準品質に設定するには、
     「マイメニュー」→「設定」→「配信品質設定」と進み、
    「標準品質」を選択する事で設定できます。

  • どれぐらいの回線速度が必要ですか?

    高品質で約20Mbps以上、標準品質で約6Mbps以上の安定した回線速度が必要です。

  • 起動すると「新しいバージョンがあります」と出ました。どうすれば良いですか?

    COCORO VIDEOはサービス向上に伴い、バージョンアップをする場合があり、古いバージョンではお楽しみいただけない場合がございます。その場合は、古いバージョンをご利用のお客様には、全員、新しいバージョンでご利用していただく事になります。
    AIOT AQUOSを最新の状態に保っていただければ、自動的に新しいバージョンになりますが、一部古い機種やココロビジョンプレーヤー(AN-NP40)はその対象ではありません。
    もし、起動時に「新しいバージョンがあります」と表示された場合は、表示される画面に従い「最新版をダウンロード」を選択ください。Google Play ストア画面が表示され、新しいバージョンがインストールできるようになります。Google Play ストアをご利用するにはGoogle のアカウントが必要になります。
    なお、新しいバージョンをインストールするために別途費用が発生することはございません。

  • COCORO VIDEOのバージョンのアップデートは必要ですか?どうすれば良いですか?

    COCORO VIDEOを最大限お楽しみいただくためにも、必ずCOCORO VIDEOのバージョンを最新の状態にして下さい。バージョンが古いと、キャンペーン等が反映されない場合がございます。 なお、アップデートするためには、Googleアカウントを取得する必要があります。 アップデートは、Googleアカウントでログインした後、以下の順で実行できます。 ① テレビのリモコンのホームボタンをタップし、ホーム画面を起動します。 ② 下を数回タップし、「Google Play ストア」を選択します。 ③ 下を数回タップし、「マイアプリ」にカーソルをあわせます。 ④ 「アップデートあり」の行にあるCOCORO VIDEOを選択します。この行にアイコンが無ければ最新版になっています。 ⑤ 「更新」を選択するとアップデートがはじまります。

  • ビデオマーケットとシャープはどのような関係ですか?

    COCORO VIDEOで表示される動画はビデオマーケットのサービスを使っています。アカウントの登録にはシャープのCOCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)のIDを使います。

  • 動画は全て無料ですか?

    一部無料の動画も含まれますが、有料動画を基本としています。
    プレミアム&見放題コースに入っていただくと、一部見放題でご視聴頂けます。

  • COCORO VIDEOを楽しむためには何が必要ですか?

    対応AQUOSが必要になります。
    インターネットを経由しますので、インターネットの回線が必要になります。
    お支払いはクレジットカードになりますので、クレジットカードの準備が必要です。
    COCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)への登録には、スマートフォンもしくはPCでインターネットにアクセスする必要があり、メールが受信できる環境が必要になります。

  • 対応するAQUOSは何ですか?

    こちらの製品が対応しています。

  • 子供が買ってしまわない機能(ペアレンタルロック)はありますか?

    バイオレンス描写のある作品(R15指定)などを表示しないペアレンタルコントロール機能はございます。
    購入を不可にするロック機能はございません。

ポイント・契約について

スマートフォン版について

動画コンテンツについて

COCORO VIDEO 運営事務局

平日 : 10:00〜17:00 (土・日・祝日・年末年始は休業)

メール cocorovideo-support@videomarket.jp

Page
Top