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COCORO HOME

よく見られているご質問

サービス全般

  • くらし情報便とは何ですか？

    家事やくらしに役立つ情報、家電の便利な使い方など、あなたのくらしを快適に便利に過ごすための情報をタイムラインにお届けするサービスです。
    一部サービスでは、お住まいの地域の情報をお届けします。左上のメニューからアプリ設定の地域設定でお住まいの地域を選択できます。

  • ログインできなかったり、機器登録に失敗したりすることがあります。どうすればいいですか？

    様々な原因が考えられます。以下の操作で改善される可能性があります。
    通信環境が影響している可能性があります。
    -電波が良い場所へ移動してからお試しください
    -無線LANを一旦切り、再接続してからお試しください。
    スマートフォンの処理機能が上手く働いていない可能性があります。
    -全てのアプリを終了させてからお試しください。
    -スマートフォンを再起動した上でお試しください。
    スマートフォンのメモリー容量が影響している可能性があります。不要なデータを削除してからお試しください。
    機器に登録されているCOCORO IDの数が上限を超えている可能性があります。
    -１つの機器に登録できるCOCORO IDは10個までです。
    Android WebViewを最新バージョンにアップデートしてください。合わせて、Google Chromeをご利用の方は、最新バージョンにアップデートしてからお試しください。
    ※Google Chrome は、Google Inc.の商標または登録商標です。

  • シャープ以外のサービスを利用するにはどうすればいいですか？

    COCORO HOMEに機器登録している機器の情報を使った他社のサービスは、サービスリストに掲載しています。
    利用したいサービスを選ぶと、サービスの紹介ページに遷移します。サービス内容・サービス利用方法を確認してください。
    他社サービスを利用するときの機器登録方法についてはこちらをご確認ください。

  • 自宅外にある機器の登録方法を教えてください。

    自宅以外の場所にある家電の登録方法及びサービスの利用方法はこちらをご確認ください。
    自宅にある家電の登録方法はこちらをご確認ください。

  • 家族会員に招待する方法を教えてください。

    COCORO MEMBERSのサイトから”家族の招待”を行います。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 第三者提供をオプトアウトとは何ですか？

    サーバーで収集した情報を利用規約に記載の利用目的に範囲内において、第三者にその情報を提供するかどうかを設定できます。
    設定をONにすると、第三者への情報提供を停止します。
    その場合、その情報を活用したサービスが利用できなくなくなりますので、ご注意ください。
    また、同一機器を複数のCOCORO IDでシャープクラウドに接続している場合、その機器からの情報を第三者に提供することを停止するためには、全てのCOCORO IDでの設定をONにする必要がありますので、ご注意ください。
    機器リストで機器のアイコンをタップすると、この機器を登録している全員のニックネーム（COCORO HOMEの「ニックネーム設定」で設定したニックネーム）を確認できます。

  • 機器を登録するときに入力した郵便番号を変更するにはどうしたらいいですか。

    機器リストを開き、情報を変更したい機器の右上にある設定ボタン（歯車アイコン）を押してください。
    機器設定ウィンドウで「機器情報設定」を選びます。
    機器情報設定画面で郵便番号を変更し、「更新」ボタンを押してください。

  • 無線アクセスポイント（ルーター）を変更したい時はどうすればいいですか？

    取説に従って、新しいルーターと無線LAN接続をやり直してください。

  • COCORO IDを持っていないと利用できませんか？

    COCORO HOME をご利用いただくにはCOCORO ID が必要です。
    COCORO MEMBERS のホームページで登録をお願いします。
    COCORO MEMBERES はこちら

  • シャープ製の家電を持っていないと利用できませんか？

    シャープ製のAIoT家電及び、COCORO HOME対応の他社機器をお持ちの方が、ご利用できるサービスです。
    対象機種はこちら

  • サービスは全て無料ですか？

    COCORO HOME の利用は無料ですが、サービスの一部は有料となっています。
    詳しくは、サービスリストから確認してください。

アプリについて

機能について

  • 特売機能について教えてください。

    冷蔵庫、ヘルシオ、ホットクックが、ご自宅周辺にあるスーパーの特売情報と、その食材を使ったレシピを提案してくれます。
    また、ふだんからよく行く店舗の特売情報を知りたい場合は、 COCORO HOMEの機器リストにある冷蔵庫、ヘルシオまたはホットクックのメニュー（歯車マーク）からお気に入りの店舗の設定ができます。
    冷蔵庫での特売情報の活用方法についてはこちらをご確認いただけます。

  • COCORO HOMEに登録した機器の状態をテレビに表示したいのですが、どうしたらいいですか？

    対象のテレビにCOCORO HOME VIEWERアプリをインストールして、COCORO HOMEアプリと同じCOCORO IDでログインするとテレビに機器の状態を表示することができます。
    アプリの紹介及び設定方法は、こちら
    •COCORO HOME VIEWERを利用できるテレビは、COCORO HOMEアプリの対象機種です。こちらを確認ください。
    •テレビに状態が表示できるのは、COCORO HOMEアプリに登録したヘルシオ、冷蔵庫、ホットクック、エアコン、空気清浄機、洗濯機、HEMS機器です。
    ロボホン、テレビ及び給湯器は表示できません。

  • 給湯器を登録することで何ができますか？

    COCORO HOME からお風呂の状態確認やお風呂を沸かすことができます。
    追いだき等のその他操作を行いたい時は、「詳しい操作」ボタンを押せば、各社のガス機器専用アプリが連携して起動します。帰宅時には、エアコンとテレビの電源ON、風呂のお湯はりといった複数の機器の操作を、あらかじめ「まとめて操作」に登録しておくと一括操作が簡単にでき、毎日の手間が減らせます。
    ※ 一部のメーカーアプリでは、iOSバージョンによって給湯器を登録できない場合がありますので、最新バージョンにしてご利用ください。
    ※ 大阪ガス社のガス機器をご利用の場合、「まとめて操作」はご利用いただけませんので、ご注意下さい。
    ※ ノーリツ社の給湯器リモコンを登録するときは、給湯器リモコンのエコーネットライト設定を「無効」にしてご利用ください。

  • 無線LAN機能アップデートとは何ですか？無線LAN機能アップデートの方法を教えてください。

    無線LAN機能アップデートとは、機器の無線LAN機能のソフトウェアを最新バージョンに更新することです。
    （方法）
    １．機器リストを開き、ソフトウェアを最新にしたい機器の右上にある設定ボタン（歯車アイコン）を押してください。
    ２．「機器設定」ウィンドウで「無線LAN機能アップデート」を選びます。
    ３．画面に従って操作してください。
    該当する機種：冷蔵庫SJ-AK31F,SJ-AW50F,SJ-AW50G

  • 冷蔵庫の「Bluetooth送信設定」を変更しましたが変更内容が反映されません。どうすればいいですか？

    一部の冷蔵庫では、扉の開閉後でないとBluetooth送信設定の変更が反映されません。
    設定を変更した後、扉の開閉を行ってください。「Bluetooth送信設定」を選ぶと現在の状態を確認できます。
    該当する機種：冷蔵庫 SJ-AK31F,SJ-AW50F,SJ-AW50G

  • 機器のBluetooth通信を停止するにはどうしたらいいですか？

    「Bluetooth送信設定」をOFFにします。
    機器リストを開き、停止したい機器の右上にある設定ボタン（歯車アイコン）を押してください。
    機器設定ウィンドウで「Bluetooth送信設定」を選びます。
    画面に従って操作し、OFFにしてください。
    該当する機種：冷蔵庫SJ-AK31F,SJ-AW50F,SJ-AW50G

  • 「シャープ見守り」は、どのような通知が来ますか？

    冷蔵庫は、ドアの開閉、空気清浄機は、センサーの状態変化を元に通知を行います。

    見守り通知設定を「毎日1回」に設定しているとき
    冷蔵庫は、その日最初にドア開閉があったときに、「今日1回目のドア開閉がありました」と通知が来ます。
    空気清浄機は、その日最初にセンサーの状態変化があったときに「今日1回目のセンサー反応がありました」と通知が来ます。
    見守り通知設定を「毎日3回」に設定しているとき
    冷蔵庫は、朝・昼・夜の時間帯でそれぞれ最初にドア開閉があったときに、「（今日・昼・夜）1回目のドア開閉がありました」と通知が来ます。
    空気清浄機は、朝・昼・夜の時間帯でそれぞれ最初にセンサーの状態変化があったときに「（今日・昼・夜）1回目のセンサー反応がありました」と通知が来ます。
    見守り通知設定を「定期通知なし」に設定しているとき
    冷蔵庫はその日一日、冷蔵庫のドア開閉がなかったとき、空気清浄機は前日5:00からの24時間の間にセンサーの状態変化がなかったときなどに通知が来ます。
    「毎日1回」「毎日3回」に設定している場合も、この通知が来ます。
    ※タイムラインには、通知設定に関わらず、「毎日3回」を設定している場合と同じ内容のお知らせが来ます。
    ※空気清浄機では、空気の流れや空気環境の変化をセンサーが検知して見守りメッセージの通知を行うため、お部屋に人がいなくても、例えば次のような状態変化のときにセンサーが反応することがあります。
    （機種により搭載されているセンサーは異なります）
    （例）・日差しの変化
    ・気温の変化
    ・ペット、自動掃除ロボット、空調家電の送風などの動作による空気の変化

  • 認証番号（見守り番号）の確認方法を教えてください。

    冷蔵庫を無線LANに接続してください（無線LANに接続しないと、認証番号を表示させたり、見守り番号をスマホから見つけることができません）
    冷蔵庫の無線LAN接続方法はこちらをご確認ください。
    確認方法は機種により異なります。
    SJ-GX50D,SJ-GX55D,SJ-GX50E,SJ-GX55E,SJ-GA50E,SJ-GA55E, SJ-AF50F,SJ-AF50G で認証番号を表示させる方法はこちら。
    SJ-AK31F,SJ-AW50F,SJ-AW50Gでは、COCORO HOMEアプリで見守り番号を入力する前に、冷蔵庫のボタン操作を行う必要がありますのでご注意ください。見守り番号の確認方法はこちら。

  • 機器連携発話とは何ですか？

    COCORO HOMEに登録した機器どうしが互いに連携することによって、機器の運転状況やエラー情報を
    他の機器が代わりに音声でお知らせする機能のことです。
    この機能によって、たとえば洗面所にある洗濯機の運転終了を、キッチンで調理中に冷蔵庫のドアを開けた際に、
    冷蔵庫が代わりにお知らせすることができます。
    ※機器連携に対応する機種（2020年9月現在）
    　冷蔵庫　SJ-GX50D,SJ-GX55D,SJ-GX50E,SJ-GX55E,SJ-GA50E,SJ-GA55E,SJ-AF50F,SJ-AW50F,SJ-AF50G,SJ-AW50G

    機器連携に対応する冷蔵庫と洗濯機をCOCORO HOMEアプリに登録することで連携発話を開始します。（洗濯機の対象機種はES-W111,ES-W112,ES-W113, ES-WS13,ES-PW8D,ES-PW10D,ES-PW11D,ES-GW11D,ES-PW8E,ES-PW10E,ES-PW11E,ES-GW11E）
    連携発話を止めたいときは設定メニューの機器連携発話設定をOFFにします。

COCORO HOME VIEWERについて

  • COCORO HOME VIEWERとは何ですか？

    テレビの大画面で、家中のAIoT対応家電の稼働状態を確認できます。
    更に、家電から送られてくる様々な情報を表示することができます。
    例えば、エアコンや空気清浄機から温度、洗濯機から運転状況、ホットクックから調理終了時間、冷蔵庫から給水情報、HEMSからの電力状況などがあげられます。

    スマートフォンアプリと連携することでこれらの情報を一覧することができ、テレビでCOCORO HOME VIEWERを立ち上げていただくことで暮らしを「見える化」します。

  • COCORO HOME VIEWERを利用するのにはどうしたらよいですか。

    ご利用方法をまとめておりますので、こちらをご確認ください。

  • COCORO HOME VIEWERにログインしても、画面に何も出ません。

    スマートフォンのCOCORO HOMEに、機器登録はされていますか。
    詳しくはご利用のための準備をご確認ください。

  • COCORO HOME VIEWERは無料ですか？

    無料でご利用いただけます。

  • COCORO HOMEで３台機器登録をしたのにCOCORO HOME VIEWERに表示されない。

    COCORO HOME VIEWERでは機器のカテゴリ毎に２台まで表示が可能となっております。
    表示の順番は、機器を登録した順番となっております。

    表示の順番は製品のカテゴリによっても決まっており、アプリの画面には左から順番に、以下の製品カテゴリが表示されます。
    ・HEMS機器
    ・エアコン
    ・空気清浄機
    ・洗濯機
    ・ホットクック
    ・冷蔵庫
    ・ヘルシオ
    COCORO HOME VIEWERでは機器の表示台数が最大６台となっております。

  • COCORO HOMEで７台機器登録をしたのにCOCORO HOME VIEWERに表示されない。

    COCORO HOME VIEWERでは機器の表示台数が最大６台まで表示が可能となっております。

    また、表示の順番は製品のカテゴリによって決まっており、アプリの画面には左から順番に、以下の製品カテゴリが表示されます。
    ・HEMS機器
    ・エアコン
    ・空気清浄機
    ・洗濯機
    ・ホットクック
    ・冷蔵庫
    ・ヘルシオ
    各カテゴリ毎に２台まで、表示が可能となっております。

  • COCORO HOME VIEWERに表示される機器を教えてください。

    現在は７カテゴリの製品を表示することができます。
    ・HEMS機器
    ・エアコン
    ・空気清浄機
    ・洗濯機
    ・ホットクック
    ・冷蔵庫
    ・ヘルシオ

    ※各商品の詳しい形名はこちらをご確認ください。
    　
    ※スマートフォンアプリのCOCORO HOMEと、テレビアプリのCOCORO HOME VIEWERでは、連携できる製品が異なりますので、ご注意ください。

  • 個人情報の取得はありますか？

    COCORO HOME VIEWER アプリとしては個人を特定する情報は保持しません。

  • このアプリでオプトアウトは可能ですか？

    COCORO HOME VIEWERをご利用の範囲において、サーバーで収集した情報をオプトアウトが可能です。
    ログイン後の画面で緑ボタンを押下し、「アプリ情報」を表示ください。
    オプトアウトの項目で設定をすることで第三者への情報提供を停止します。

    スマートフォンのCOCORO HOMEのオプトアウト設定に関しては別途ご対応いただく必要がございます。

  • 機器の登録方法がわかりません。

    スマートフォンアプリのCOCORO HOMEにて、家電の登録ができます。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    現在は７カテゴリの製品を表示することができます。
    ・HEMS機器
    ・エアコン
    ・空気清浄機
    ・洗濯機
    ・ホットクック
    ・冷蔵庫
    ・ヘルシオ

  • COCORO HOME VIEWERの問い合わせ先はありますか？

    COCORO HOME VIEWER アプリお問い合わせ窓口
    メール cocorovision-m@sharp.co.jp

    ※COCORO HOME VIEWER アプリ以外のお問い合わせにはお答え致しかねます。
    　当社製品に関するお問い合わせ先一覧はこちら
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    　COCORO ID・パスワードを忘れてしまった方はこちら

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