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COCORO AIR

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アプリについて

サービス全般

  • COCORO AIRのサービス利用には何が必要ですか？

    COCORO AIRに対応した製品（エアコン／空気清浄機）が必要です。また、インターネットの回線、無線LANアクセスポイントが必要になります。
    なお、スマートフォンやタブレット端末からサービスをご利用いただくには、アプリのダウンロードとCOCORO MEMBERSへの会員登録の他、無線LAN機能の設定が必要となります。

    ●COCORO MEMBERSはこちら
    ●会員登録の手順はこちら

    ●アプリダウンロードAndroid用はこちら
    ●アプリダウンロードiOS用はこちら


  • COCORO AIRのサービスを利用するには、どんなインターネット環境が必要ですか？

    ■インターネット回線について
    ・プロバイダー（インターネット接続業者）と常時接続のブロードバンド回線の契約が必要です。
    ・インターネットに接続する際に、毎回 ID 認証をおこなう場合は、ご利用できません。
    ・光回線をおすすめします。
    ・ダイヤルアップ、モバイルルーターやスマートフォンのテザリングではご利用できません。

    詳しく知りたい方はこちらを参考にしてください。


    ■無線ＬＡＮアクセスポイント（ルーター）について
    ・プッシュボタン方式のもの。（ボタンを押すだけで機器との接続設定が完了できるもの）
    ・あらかじめ、お持ちのルーターなど機器の取扱説明書をご覧になり、ボタンの位置や 接続方法（長押しなど）を確認してください。
    ・暗号方式「WEP」はセキュリティ強度が低いため対応していません。

    詳しく知りたい方はこちらを参考にしてください。

  • エアコンや空気清浄機がスマートフォン／タブレット端末と接続できないのですが。

    ●スマートフォン/タブレット端末と機器 ( エアコンや空気清浄機など ) は、同じルーターに接続していますか？
    　⇒ スマートフォン/タブレット端末と機器は、同じルーターに接続してください。

    ●AndroidTM 4.1 ～ 7.1 のスマートフォンやタブレット端末、iOS 9 ～ 10 の iPhone、iPod touch、iPad ですか？（2017 年 9 月現在）
    　⇒ スマートフォン/タブレット端末のバージョンを確認してください。

    ●スマートフォン/タブレット端末の画面に、無線 LAN 接続ができていることを示すマークが表示されていますか？
    　⇒ スマートフォン/タブレット端末を無線 LAN 接続してください。

    ●別のCOCORO ID で既にリンク設定済みではありませんか？
    　⇒ 既にリンク設定をしたCOCORO ID と、「COCORO MEMBERS 家族会員登録」をしてください。

    ●エアコン/空気清浄機に登録できるスマートフォン/タブレット端末の最大数を超えていませんか？
    　⇒ 1台の機器 (エアコンや空気清浄機など) に登録できるスマートフォン/タブレット端末は、最大5台です。

    ●スマートフォン/タブレット端末で登録できる機器 (エアコンや空気清浄機など)の最大数を超えていませんか？
    　⇒ 1台のスマートフォン/タブレット端末に登録できる機器は、最大10台です。

  • エアコンや空気清浄機が無線LANアクセスポイントに接続できないのですが。

    ●お使いのルーターの仕様は
    　・「IEE802.11b/g/n」ですか？
    　・「プッシュボタン方式」に対応していますか？
    　・セキュリティの暗号方式は「WEP 以外」ですか？
    　　⇒ ルーターの取扱説明書を確認してください。
    　　　（「ステルス設定」や「MAC アドレスフィルタリング」を設定している場合は、解除してください）

    ●ルーターの本体やアンテナの向きを調整したり、ルーターと機器（エアコンや空気清浄機など）を近づけたりして、ルーターの電源を入れ直し、もう一度、初期設定をしてください。

  • 製品およびスマートフォン／タブレット端末の登録数について教えてください。

    1台の製品（エアコンや空気清浄機）に登録できるスマートフォン／タブレット端末は最大5台です。
    1台のスマートフォン／タブレット端末に登録できる製品（エアコンや空気清浄機）は最大10台です。

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