シャープ公式EC【COCORO STORE】にて家電カスタマイズサービス＜さくらみこver.＞をご注文いただきましたお客様へのご案内

この度は、シャープ公式EC【COCORO STORE】にて家電カスタマイズサービス＜さくらみこver.＞をご購入いただきありがとうございます。
また、ご注文からお届けまで長くお待たせしておりお詫び申し上げます。

ご注文から商品発送まで定期的にカード会社様へ与信をとらせていただいております。その際に有効期限切れやカード使用状況上限等により与信の確認ができなかった場合は、ご注文の際にご登録いただご連絡先のメールアドレスへお支払いの手続きについてご案内させていただいております。
ご案内が届きましたお客様におかれましては、ご案内に沿って手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。

■クレジットカード認証手続き（オーソリ処理 ) について
ご注文から一定の日数が経過すると、「クレジットカード認証手続き（オーソリ処理 )」が行われます。この「カードの認証手続き（オーソリ処理）」によりご利用枠（与信枠）が確保されますが、ご利用枠（与信枠）の確保には有効期限があることから、商品発送までにオーソリ処理を複数回実施させていただいております。
※オーソリ処理までの日数についてはカード会社様で異なります。
このオーソリ処理が何らかの原因によりエラーが発生し認証手続きが完了できなかった場合、お客様へお支払いについてのご案内をメールにてお送りしております。

■クレジットカード認証手続き（オーソリ処理 ) エラーになった場合の流れ
カードの認証手続き（オーソリ処理）時に、何らかの原因によりエラーが発生した場合は、『【COCORO STORE】家電カスタマイズサービス＜さくらみこver.＞お支払い手続きの件について』という件名で、以下いずれかの対応をお願いしたく ご案内のメールをお送りしております。

・クレジットカード会社様へのご確認と、カード情報の再登録
・該当商品の再注文

メールのご案内に沿ってご対応をお願いいたします。

※カードの認証手続き（オーソリ処理）時にエラーが発生する原因につきましては、ご利用カードが利用金額上限に達している、紛失等によりご利用カードを停止している、更新・再発行によりご利用カードのカード番号等が変更になっている、ご利用カードを解約している等の可能性がございますが、個別の具体的なエラー原因につきましては弊社ではわかりかねます。お手数ですが、ご利用のカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

■ご連絡がつかない場合や商品が届かない場合について
商品お届けの遅延、またはご注文キャンセルとなる場合がございます。
また、ご注文から6か月以上経過してもお手元に商品が届いていないお客様は、決済確認のお手続きが完了できていない可能性がございます。今一度メールをご確認いただきますようお願い申し上げます。

カスタマイズデザイン家電「さくらみこ」最新のお届け情報はこちらからご確認いただけます。

■お支払い方法についてのお問い合わせ先

cocoro-voice@sharp.co.jp

【対応時間】平日 9:30－17:30
【休業日】土日祝日、当社所定連休（5月連休・お盆・年末年始）