COCORO VIDEO 不具合発生のお知らせ

現在、COCORO VIDEO のご利用で不具合が発生しております。

時間をあけて、再度試みるとうまくいくケースがあります。それでも通信エラーが出る場合は、以下4点の順で、お客様の方でご確認をお願いいたします。

①ネットワーク接続環境の確認
ご確認いただいているかと思いますが、お客様の通信環境によっては、まれに通信が途絶えている場合がございます。youtubeを起動してみて、ネットワークが接続されているかご確認ください。

②アプリのデータ削除・キャッシュ削除後にCOCORO VIDEOを再起動
設定画面からCOCORO VIDEOのアプリを選択し、データの削除とキャッシュの削除をしてみてください。
データ削除・キャッシュ削除後、COCORO VIDEOを起動して、正しく動作するか確認してみてください。なお、データ削除・キャッシュ削除を実施すると、COCORO VIDEOを再ログインする必要がございます。

③端末の再起動
①、②、でも改善しない場合、端末を再起動してみてください。
電源「入」のまま、本体の電源スイッチを5秒以上押しつづけ、電源を「切」にします。
約1分後に再度電源を「入」にしてください。

④アプリの再インストール
設定画面からCOCORO VIDEOのアプリを選択し、「アップデートのアンインストール」　を選択してください。その後、COCORO VIDEOを起動しようとすると、「新しいバージョンがあります」と表示されますので、「最新版をダウンロード」を選んでGoogle Playから最新版を再インストールしてください。
なお、Google Playからインストールする場合、Googleのアカウントが必要になります。

この度はご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。
現在原因を究明中で、状況が分かり次第こちらのお知らせサイトにて更新いたします。

引き続き、お客様がシャープ製品ならびにココロサービスを末永くお引き立てくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。