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6月7日 21:00~22:30頃 COCORO VIDEO 視聴不具合のお知らせ

6月7日、COCORO VIDEO 視聴の不具合が発生しておりました。

  • 障害期間
    2020年6月7日 21:00~22:30頃
  • 症状
    テレビ版COCORO VIDEO:
    再生開始すると「コンテンツ情報の取得中にエラーが発生しました」とメッセージが出て再生できない
    スマホ版COCORO VIDEO:
    再生開始すると「ネットワーク接続中に問題が発生しました 接続を確認して再度お試しください」とメッセージが出て再生できない

現在は不具合が解消されており、正しくご視聴いただけます。
なお、テレビ版COCORO VIDEOで、まれに現在(6月8日 午前10時頃)でも再生がうまく行かない症状が発生しており、その場合はテレビ端末を再起動することで解消される場合がございます。テレビ端末の再起動の方法は以下の通りです。

電源「入」のまま、本体の電源スイッチを5秒以上押しつづけ、電源を「切」にします。
約1分後に再度電源を「入」にしてください。

この度はご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。
引き続き、お客様がシャープ製品ならびにココロサービスを末永くお引き立てくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

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