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12月16日～12月18日　新規登録/コース変更時の不具合について(12/20 17:30 更新)

12月16日～12月18日の期間、新規登録/コース変更された一部のお客様に対して、ご登録が正しく完了していない障害が発生しておりました。

  • 障害期間
    2019    年12月16日14:00頃～2019年12月18日20:30頃
  • 症状
    この期間に新規にご登録頂いたお客様やコース変更された一部のお客様は、新規登録やコース変更で、ご登録が正しく完了しておらず、COCORO VIDEOをご利用いただこうとしても、ポイントがつかず、コース登録されていない旨のメッセージが返っていました。また、コース変更を実施しようとすると、以下のようなメッセージが表示される状態となっておりました。

ただいまサーバにつながりにくい状態となっています。
恐れ入りますが、時間をおいてもう一度お試しください。

該当するお客様に対して現在対策中ですので、しばらくお待ち下さい。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
対策の進捗につきましては、本ページに情報を追加いたします。

12/20 17:30 更新
本不具合につきまして、先程、解消いたしました。
引き続き、ポイントがつかないもしくはコース登録ができないなどの問題が生じておりましたら、COCORO VIDEO 運営事務局(cocorovideo.system@sharp.co.jp)までお問い合わせください。

 

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