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よくあるご質問
- 無料期間中のはずなのに請求が来ました
初回入会特典は、契約した月と契約した翌月の月額料金分だけが無料となります。
無料期間中であっても、個別にポイントの追加購入などがあれば、追加購入分のご請求が発生します。
また、契約した月の翌月末までが無料期間の対象となります。契約した月の翌々月の1日になった時点で、その月の料金として月額料金が発生いたします。
例えば、1月10日に初めてご契約された場合、2月28日までは月額料金は発生いたしませんが、3月1日にご契約中が確認された時点(3月9日までに解約したとしても)で、3月分の月額料金が発生いたします。 - ギフトコードが入力できません
U-NEXT for COCORO VIDEOにご契約いただいた時に、最初に送られてくるギフトコードは、ご契約時のログイン IDでのみ利用可能です。
過去にU-NEXT に契約し、U-NEXT アカウントを複数お持ちの方は、一旦U-NEXTをログアウトし、U-NEXT for COCORO VIDEOご契約時のログインIDで入り直してください。
ギフトコードの入力方法につきましては、こちらをご確認ください。 - 料金はいつから発生しますか?どこで料金の確認ができますか?
U-NEXT for COCORO VIDEOの料金は毎月1日に発生します。2ヶ月無料の場合、ご契約いただいた月とその次の月までの月額料金(税込2,189円)の料金は発生せず、更に次の月の1日から月額料金が発生します。
なお、ご請求の連絡は、料金が発生する月の7日頃までに連絡が行きます。契約日と請求日については、こちら(https://cocorostore.jp.sharp/subscription/service/index/)から確認できます。